Atención al cliente
Servicio al cliente
Principios éticos fundamentales
Calidad en la atención al cliente
Excelencia de las relaciones humanas
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo

¿Qué es la Misión y Visión?
Administración de los Recursos Humanos.
Funciones de Recursos Humanos.

Introducción a la Higiene y Seguridad del Trabajo
Comisión Mixta de Higiene y Seguridad del Trabajo
Trámites relacionados a higiene y seguridad del trabajo ante el MITRAB.
Evaluación de Riesgo Inicial (Procedimiento).
Supervisión y Liderazgo (Responsabilidad y Roles)

Administración del Personal.
Normativas especificas del Trabajo.
El expediente laboral.
Ingreso y Afiliación al INSS
Asistencia laboral del Personal.  

Introducción a la cobranza
Técnicas de cobranza por teléfono
Proceso en la negociación y manejos de conflictos en la cobranza vía telefónica.

Microsoft Word
Microsoft Power Point
Excel Básico  

La comunicación
Composición y redacción. 
Contenido y estructura
Comunicación Organizacional
Informe
Resumen ejecutivo